О турах
Каждый тур/активити имеет определённое время начала. В некоторых случаях вы можете самостоятельно выбрать время начала.
В основном, каждый тур включает в себя встречу и высадку, так как это индивидуальные поездки. А каждое отдельное мероприятие точный адрес, куда надо подъехать. Вы обязательно получите подробные инструкции после бронирования и оплаты.
Вы можете оплатить ваш заказ не позднее времени и даты, указанных на странице бронирования. Оплата производится с помощью карты. Кнопку для оплаты вы найдете на странице вашего бронирования.
Однозначного ответа на этот вопрос нет. В дополнительной информации на странице тура/активити обычно указано, что рекомендуется взять с собой.
Прежде всего, необходимо связаться со службой поддержки, и мы постараемся все уладить. Если вы вовсе не можете приехать, то уточните в службе поддержки возможность переноса тура/активити.
О трансферах
Да. При каждом бронировании вам предоставляется бесплатное время ожидания, после чего время ожидания оплачивается.
Оплату необходимо произвести минимум за 24 часа до начала бронирования по карте на сайте. Соответствующая кнопка находится на странице бронирования.
Обязательно дождется. Главное, чтобы номер вашего рейса был указан в комментариях к заказу.
Цена рассчитывается автоматически, в зависимости от маршрута. При условии, что вы не меняете маршрут поездки, стоимость не меняется. Однако при бронировании вам предоставляется бесплатное время ожидания, после чего время ожидания оплачивается.
Бронирование туров и трансферов
При бронировании вы можете выбрать, куда будет поступать информация о вашем бронировании. Ссылка на бронирование может быть отправлена на ваш номер телефона в виде SMS или на ваш адрес электронной почты.
Изменения в бронировании
Редко, но бывает, что водитель не может ехать по разным причинам, а также, возможны технические неполадки в автомобиле. В этом случае система подберет вам другого водителя и предложит выполнить поездку с ним.
Это абсолютно нормально. Одно место может быть не готово принять посетителей, и в этом случае мы предложим вам новое место, которое будет таким же хорошим или даже лучшим.
Да. Изменения в бронировании возможны в любое время до начала тура. Цена будет автоматически обновлена.
Вы можете добавить места назначения в трансфер в любое время до завершения поездки. Цена будет автоматически обновлена.
Нет, не можете. Хотя, если вы хотите заказать индивидуальный тур, вы можете написать в нашу службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Отмена бронирования и возврат денег
Конечно, можно. Но при этом следует помнить о правилах отмены бронирования. Для каждого тура или мероприятия существуют свои правила отмены, которые можно увидеть на странице бронирования.
Да, конечно. Перейдите по ссылке в SMS или в сообщении, полученном на электронную почту и нажмите кнопку Отменить бронирование. Ничего платить не нужно. Если вы не оплатили услугу за 24 часа до времени начала, ваша поездка будет отменена автоматически.
Дополнительная информация и советы
На каждой странице тура/активити вы найдете раздел "Дополнительная информация", в котором будет указана информация о наличии дресс-кода, если это необходимо (например, в некоторых спортивных турах или при посещении церквей). Там же обычно информация, что бывает необходимо взять с собой в поездку.
Если вы хотите написать жалобу, отправьте ее на наш e-mail, который вы найдете на странице контактов. Если в тексте жалобы не приведены достоверные факты, которые можно проверить, жалоба не будет рассмотрена и удовлетворена.
Мы будем рады, если вы отметите нас, когда будете делиться своими впечатлениями и фотографиями. Таким образом, наша команда сможет увидеть ваши фотографии и истории. Мы рады видеть вас счастливыми!
Вы можете оставить чаевые нашим водителям как наличными, так и картой. Если вы хотите оставить чаевые кому-либо из обслуживающего персонала во время тура, попросите об этом на месте.
Это зависит от того, что это за тур и что входит в его стоимость. Если какое-либо мероприятие не включено в стоимость, то, конечно, вам понадобятся деньги. Кроме того, в некоторых местах вам может очень понравиться какой-нибудь сувенир или вино, и вы захотите его купить.
Отзывы
После завершения тура вы можете оставить отзыв на странице бронирования.
Очень надо. Отзыв - это единственный показатель качества сервиса. Важен как положительный, так и отрицательный опыт. Отзыв вы можете оставить на странице бронирования после того, как водитель изменит статус заказа на Выполнен.